Over ons
Na 11 jaar werkzaam te zijn geweest in het casino, waar ik mijn loopbaan begon als croupier en doorgroeide tot leidinggevende, ontdekte ik mijn passie voor gastbeleving. In de afgelopen 2,5 jaar maakte ik deel uit van het Guest Journey Team, waar ik rapportages analyseerde en vertaalde naar concrete, meetbare verbeteringen. Juist die combinatie van data, gedrag en beleving sprak me enorm aan.
Die ervaring vormde de basis voor mijn volgende stap: het starten van mijn eigen onderneming. Na het behalen van mijn diploma Professioneel Adviseren heb ik samen met een klein, anoniem team De Hospitalityfabriek opgericht. Vanuit deze plek helpen we organisaties om hun gastreis te verbeteren, met advies, training, observatie en slimme tools zoals A.I. . Achter de schermen voeren we mystery visits uit, bouwen we gastgerichte strategieën, en vertalen we inzichten naar echte impact op de vloer.
